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如何运营海外的社群营销

如何运营海外的社群营销

运营社群是企业实现商业价值的一个重要途径。那社群该怎么运营,效果又该怎么评估呢?

先来说说,社群形成的前提,是每个参与者都认为,自己能从社群里获得利益。也就是说,要让用户觉得,在社群里获得的价值会大于自己的付出。不同的社群有不同的利益类型,有的能获得信息,有的能帮自己养成好习惯,有的能发现什么值得买。建立社群之前,就应该想好能让参与者获得什么利益。

社群有三种模式。第一种是跟产品互相配合,在产品基础上提供更多价值。第二种是收集用户需求,帮助产品迭代。第三种是维系核心用户。我们来详细说说。

第一种模式,跟产品互相配合,提供更多价值。让社群和产品互补,如果产品或商业模式有什么缺陷,社群就是一个很好的辅助解决方法。比如空气净化器这样的产品,需要生产和运送周期,如果一次性没有足够大的订单,协调起来会非常麻烦。一家比较小众的空气净化器公司,就根据这个情况做了一个具备团购属性的社群。到了雾霾严重的时候,大家都有了需求,就组织团购,一次下30台的订单就能打九折。用户本来就有需求,再加上可以打折,群里好多人报名,就容易跟着一起下单。

第二种模式,收集用户需求,帮助产品迭代。这种模式很常见,比如产品内测群、天使用户群等。成立这种社群的最大目标,就是了解用户对产品的建议和看法,来优化提升产品。当然,如果通过这个群,你能对用户产生新的理解和认知,那就达到了更理想的状态。 而针对海外不同情况会用到WhatsApp,Facebook Group等工具。

第三种模式,维系核心用户。核心用户可以是付费最多的用户群体,也可以是活跃度最高的群体。他们能提供的价值,是普通用户给不了的。怎么维系核心用户呢?激励政策是个比较有效的措施。比如付费问答产品在行,是行家提供知识、学员来付费的模式。在行建立了行家社群,初期为了激励行家们多接单,就给接单达到一定数量的行家们送大蛋糕,这代表了在行对这位行家的认可,也激发其他行家接更多单。

说完社群的模式,再来说说,怎样给社群设计一套规则。设计规则可以分成两个步骤:第一,设计好关键岗位的角色。第二,每个角色要有明确的任务。这样,确保时刻有人在关键岗位上,社群才能正常运转。

社群的性质、功能不一样,关键岗位也不一样。举个例子,一个从美国起家的演讲社群,现在已经发展到了100多个国家。这个社群要具备4个基本的角色,分别是主席、财务、对外副主席和对内副主席。他们是怎么分工的呢?主席相当于CEO,协调管理整个团队。财务负责收会费,控制预算。对外副主席类似于公关总监,负责推广宣传。对内副主席相当于运营总监,负责发展会员、培训会员、鼓励大家升级等等。只要这4个角色各司其职,社群的框架基本就不会有太大的问题。而且,社群还能迅速复制,吸引更多新成员。

社群运营了一段时间以后,如何评估效果呢?我们今后会专门出一个课程给出多几个维度。一个维度是看用户在社群里投入的成本,要么花了很多时间,要么花了很多钱。跟其他社群相比,用户投入成本越高,就说明他们认为这个社群越有价值。还有一个维度是看用户愿意不愿意推荐。有一个方法叫NPS,就是测量用户的净推荐值。这个方法相当于一个问卷调查,询问用户愿意把社群推荐给朋友的可能性有多大,让用户在0到10分的范围里打分,0代表绝对不可能,10代表可能性极大。然后根据用户的打分,把他们分类,再按照一个公式来计算。算出来的结果如果高于50%,就意味着这个社群还不错,但要是低于50%,就意味着大部分人不满意,需要反思一下运营手段了。

总结一下,这次讲了企业社群形成的前提,企业社群的三种模式,给社群设计规则,以及如何评估社群运营的效果。希望对你有帮助。

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